1. Moyens de contact.
Par téléphone : (du lundi au vendredi : 7h30-20h00, samedi : 7h30-12h00)
Si vous appeller depuis la France: +33 (0) 1 76 54 36 41
Si vous parlez allemand: +49 (0) 3022 385 237
Si vous parlez anglais: + 44 (0) 20 3499 5192
Si vous parlez portugais: +351 800 114 952
Par WhatsApp : +33 (0) 6 33 977 143 (du lundi au vendredi : 7h00-15h00)
Par email : info@lioninox.com
2. Informations sur l'entreprise.
Notre siège social est:
SAS LIONINOX
334 rue Nicolas Parent
73000 Chambéry
FRANCE
Numéro SIRET: 51322650600022
Numéro de TVA Intracommunautaire: FR82513226506
3. Commandes et produits.
Délais d'expédition et de livraison
La plupart des produits de notre site internet sont en stock. Seulement certains de nos produits ne sont pas en stock (normalement les plus volumineux) et ils sont disponibles sur commande. Prenez en considération que le délai d’expédition de la commande commence à partir de la date de validation de votre paiement. Vous recevrez un email automatique le moment de la validation de votre commande.
Produits en stock : expédition immédiate après validation du paiement.
Produits sur commande : délai indiqué sur le panier lors de la commande.
Livraison :
Nos commandes sont expédiées par notre service logistique. Ils décident cas par cas la compagnie de transport à utiliser, tout en dépendant du volume, poids et type de colis de la commande. Nous n’avons pas d’exclusivité de compagnies de transport.
Petits produits : 24-72h messagerie urgente
Produits volumineux : 3-5 jours sur rendez-vous.
Comment valider une commande?
La commande se valide dés la réception du paiement de celle-ci
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.
Je ne trouve pas un produit / Je veux un devis / Un produit sur mesure / je n’arrive pas à passer commande
Contactez-nous par email à info@lioninox.com ou par téléphone.
Livraison hors France
Nous livrons en Andorre, Allemagne, France, Irlande, Suisse, Grande Bretagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Monaco, Pays Bas, Italie, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Danemark et Portugal. Pour d’autres destinations, contactez-nous.
Prix de transport
Le calcul du prix du transport dépend du poid, du volume et de la destination.
Pour consulter le prix de transport d'un produit ou produits, il faut les ajouter au panier et après sélectionner votre pays. Par défaut, le pays séléctionné c'est la France. Le prix du transport sera affiché sur votre page d'achat.
Le prix à partir duquel la livraison est gratuite dépend de la destination de la commande:
Portugal - 100 €
France - 400 €
Allemagne - 400 €
Autriche - 1000 €
Belgique - 1000 €
Luxembourg - 1000 €
Monaco - 1000 €
Pays Bas - 1000 €
Italie (sauf zone du sud) - 1000 €
République Tchèque - 2000 €
Danemark - 2000 €
Slovaquie - 2000 €
4. Factures et paiements.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (paiement sécurisé via Société Générale)
PayPal
Virement bancaire (Société Générale, IBAN : FR76 3000 3005 6300 0270 0012 888 - BIC: SOGEFRPP)
Mandat administratif à 30 jours (pour administrations publiques)
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Les factures sont envoyées automatiquement par email une fois la commande expédiée.
5. Retours, réclamations et échange
Comment faire une réclamation ?
Toute réclamation, retour ou échange doit être accepté préalablement par Lioninox.
Pour cela, Envoyez un email au SAV service@lioninox.com, en indiquant le numéro de commande, la description du souci et une photo et /ou vidéo.
Lioninox traitera votre courrier électronique dans les plus brefs délais.
Si votre problème concerne une casse dans le transport, veuillez savoir que nous n'acceptons pas de reclamations par casse si le problème n'a pas été notifié au transporteur dans le moment de la décharge des produits. Si la reclamation concerne un défaut dans le produit (casse, rayures, etc...) veuillez envoyer une photo du produit complet, ainsi que des défauts.
Conditions de retour et d'échange
Retour
Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner le produit par n'importe quelle raison. (produit non utilisé et emballage intact). Les frais de transport de retour sont payés par le client. Lioninox vérifiera le retour et si le produit est conforme, vous remboursera.
Exceptions : Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Échange
Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour échanger le produit. Les frais de transport de retour et allée du nouveau produit sont payés par le client. Lioninox vérifiera le retour et si le produit est conforme, vous remboursera. L'envoi du produit correct doit se faire avec une nouvelle commande sur notre site.
Exceptions : Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Produit endommagé à la livraison
Vérifiez l’état du colis devant le livreur, même si je refuse ou accepte la livraison, si le produit est abimé ou cassé , je signale tout dommage clairement sur le bon de livraison . Envoyer un email au SAV, service@lioninox.com, on indique le nº de commande, description du souci, accompagné d’une photo
Conditions génerales de vente.
Veuillez cliquer ici pour aller voir nos conditions générales de vente.