1. Meios de contato.
Por telefone: (de segunda a sexta: 7h30-20h00, sábado: 7h30-12h00)
Se você ligar da França: +33 (0) 1 76 54 36 41
Se você fala alemão: +49 (0) 3022 385 237
Se você fala inglês: + 44 (0) 20 3499 5192
Se você fala português: +351 800 114 952
Por WhatsApp: +33 (0) 6 33 977 143 (de segunda a sexta: 7h00-15h00)
Por email: info@lioninox.com
2. Informações sobre a empresa.
Nosso escritório central é:
SAS LIONINOX
334 rue Nicolas Parent
73000 Chambéry
FRANÇA
Número SIRET: 51322650600022
Número de IVA Intracomunitário: FR82513226506
3. Encomendas e produtos.
Prazos de expedição e entrega
A maioria dos produtos do nosso site estão em stock. Apenas alguns dos nossos produtos não estão em stock (normalmente os mais volumosos) e estão disponíveis por encomenda. Tenha em consideração que o prazo de expedição da encomenda começa a partir da data de validação do seu pagamento. Receberá um email automático no momento da validação da sua encomenda.
Produtos em stock: expedição imediata após validação do pagamento.
Produtos por encomenda: prazo indicado no carrinho durante a encomenda.
Entrega:
As nossas encomendas são expedidas pelo nosso serviço logístico. Eles decidem caso a caso a empresa de transporte a utilizar, dependendo do volume, peso e tipo de encomenda. Não temos exclusividade de empresas de transporte.
Pequenos produtos: 24-72h através de correio expresso
Produtos volumosos: 3-5 dias mediante agendamento.
Como validar uma encomenda?
A encomenda é validada assim que o pagamento é recebido
Como seguir a minha encomenda?
Um número de rastreamento é enviado por email assim que a expedição é feita.
Não encontro um produto / Quero um orçamento / Um produto personalizado / Não consigo fazer a encomenda
Contacte-nos por email para info@lioninox.com ou por telefone.
Entrega fora de França
Entregamos em Andorra, Alemanha, França, Irlanda, Suíça, Reino Unido, Áustria, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Itália, República Checa, Eslovênia, Eslováquia, Dinamarca e Portugal. Para outros destinos, contacte-nos.
Preço de transporte
O cálculo do preço de transporte depende do peso, do volume e do destino.
Para consultar o preço de transporte de um produto ou produtos, é necessário adicioná-los ao carrinho e depois selecionar o seu país. Por padrão, o país selecionado é a França. O preço do transporte será exibido na sua página de compras.
O preço a partir do qual a entrega é gratuita depende do destino da encomenda:
Portugal - 100 €
França - 400 €
Alemanha - 400 €
Áustria - 1000 €
Bélgica - 1000 €
Luxemburgo - 1000 €
Mónaco - 1000 €
Países Baixos - 1000 €
Itália (exceto zona sul) - 1000 €
República Checa - 2000 €
Dinamarca - 2000 €
Eslováquia - 2000 €
4. Faturas e pagamentos.
Quais são os meios de pagamento aceites?
Cartão de crédito (pagamento seguro via Société Générale)
PayPal
Transferência bancária (Société Générale, IBAN: FR76 3000 3005 6300 0270 0012 888 - BIC: SOGEFRPP)
Mandato administrativo a 30 dias (para administrações públicas)
Quando vou receber a minha fatura?
As faturas são enviadas automaticamente por email assim que a encomenda é expedida.
5. Devoluções, reclamações e trocas
Como fazer uma reclamação?
Toda reclamação, devolução ou troca deve ser previamente aceita pela Lioninox.
Para isso, envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente service@lioninox.com, indicando o número do pedido, a descrição do problema e uma foto e/ou vídeo.
A Lioninox tratará o seu e-mail o mais rapidamente possível.
Se o seu problema for uma quebra durante o transporte, saiba que não aceitamos reclamações por quebra se o problema não tiver sido notificado ao transportador no momento da entrega dos produtos. Se a reclamação for sobre um defeito no produto (quebra, arranhões, etc...) por favor envie uma foto do produto completo, assim como dos defeitos.
Condições de devolução e troca
Devolução
Você tem 14 dias a partir da data de entrega para devolver o produto por qualquer razão. (produto não utilizado e embalagem intacta). Os custos de transporte de devolução são pagos pelo cliente. A Lioninox verificará a devolução e, se o produto estiver em conformidade, reembolsará você.
Exceções: Os produtos sob medida não são aceitos para devolução ou troca.
Troca
Você tem 14 dias a partir da data de entrega para trocar o produto. Os custos de transporte de devolução e envio do novo produto são pagos pelo cliente. A Lioninox verificará a devolução e, se o produto estiver em conformidade, reembolsará você. O envio do produto correto deve ser feito com um novo pedido no nosso site.
Exceções: Os produtos sob medida não são aceitos para devolução ou troca.
Produto danificado na entrega
Verifique o estado do pacote na presença do entregador, mesmo que eu recuse ou aceite a entrega, se o produto estiver danificado ou quebrado, eu indico claramente qualquer dano na nota de entrega. Envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente, service@lioninox.com, indicando o número do pedido, a descrição do problema, acompanhado de uma foto
Condições gerais de venda.
Por favor, clique aqui para ver nossas condições gerais de venda.